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          試壓預約

          支持服務

          支持服務

          Support Service

          客服中心

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            400-801-6060

            同小妹負責解答各類咨詢問題及服務預約

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            400-801-6060

            同小正負責解答技術疑難并提供全程技術支持

          2016年8月10日,同正客戶服務支持中心(簡稱客服中心)正式掛牌成立。

                  同正服務支持中心通過多平臺接收客戶需求,包括:同正官方微信、400服務專線、同正官網以及同正官方天貓旗艦店。服務對象涵蓋終端消費者、同正金牌會員、裝飾裝修金牌合作商。服務范圍涵蓋售前咨詢、管路設計、產品安裝、供水管道試壓以及售后問題處理等。

                  通過多平臺、一站式的優質服務,全面的人員配備和合理分工,高效的信息流渠道來實現綜合服務的提升。

                  同正服務支持中心整體體系分為兩類機構:

                  同正客戶服務支持中心

                  同小妹:信息接入與回訪                

                  同小正:全程技術支持與指導

                  所有的信息流程進行閉環流轉,保障客戶需求得到有效的響應和處理。作為第一接口人,同小妹需要負責分析需求類型并進行相應的派單??蛻舴仗幚斫Y果由同小妹進行最終回訪,確保需求得到了有效解決。

                  區域運行處

                  以同正客服中心為核心,在客戶主要集中地區遵循全面覆蓋、就近服務的原則設置區域辦事處;區域運行處服務宗旨:以最快的速度為業主、經銷商與其他合作伙伴提供最優質的服務。


          投訴與建議 在線服務

          同正PPR產品專屬服務流程

          • 01

            預約上門試壓服務時間

            撥打400-801-6060服務專線

            發送試壓信息至微信后臺

            同正官網www.mrcrickettipster.com

          • 02

            試壓技術員上門

            客服排單與派單

            試壓員提前一小時與業主電話確認上門時間

            試壓員上門

          • 03

            鑒定產品真偽及服務范圍

            技術員向業主索取試壓服務憑證

            管道真偽鑒別

            產品連接情況及現場情況

          • 04

            向業主講解試壓流程

          • 05

            規范試壓

            排盡管內空氣

            關閉水表總閥

            試壓開始:(冷水管≥0.9Mpa壓力,熱水管≥1.0Mpa壓力)

            保壓30min


          • 06

            試壓驗收

            檢查焊接點是否有滲漏現象并拍攝視頻

            保壓結束(壓力下降≤0.025Mpa則為合格,不合格則對水電師傅提出整改意見,預約下次試壓)

          • 07

            試壓合格

            試壓技術員填寫服務卡

            提交服務卡給業主

            溫馨提示業主使用細節、注意事項


          • 08

            現場清理

            整理試壓工具,處理試壓接水口

            試壓技術員離場


          • 09

            客服回訪

            客服登記用戶資料

            客服電話回訪內容:

               1.服務態度    2.服務質量

               3.產品反饋    4.意見及建議


          • 10

            試壓溫馨提示

            1、管材、管件儲運、安裝過程中應避免敲打、撞擊;

            2、管道明裝時,應做紫外線防護措施;

            3、管道安裝時,應注意工作環境溫度最好>5℃,若<5℃,加熱時間需延長50%;

            4、管道熔接時,管材與管件連接斷面應清潔、干燥、無油。


          • 11

            提供電子管路圖

            登錄同正官網www.mrcrickettipster.com;

            輸入用戶名、密碼登錄下載管路圖文件。

            如有疑問,請撥打客服專線:400-801-6060,同正竭誠為您服務。


          投訴與建議

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